POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: agosto de 2026

En GLOON HOME queremos que recibas tu pedido de forma rápida, segura y sencilla. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de gloonhome.es.

1. DESTINOS DE ENVÍO

Actualmente, GLOON HOME realiza envíos dentro de España.

Los pedidos se preparan y gestionan desde España.

Por el momento, los envíos a otros países de la Unión Europea no están disponibles de forma generalizada. GLOON HOME tiene previsto ampliar progresivamente sus destinos de envío a otros países europeos.

Los destinos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

2. ENVÍO DESDE ESPAÑA

🚚 Envío desde España

Recibe tu pedido en hasta 5 días laborables.

Los pedidos se preparan y gestionan desde España para ofrecer un proceso de entrega rápido y eficiente dentro del territorio español.

Cuando el producto se encuentre disponible en stock, GLOON HOME procurará procesar y enviar el pedido con la mayor rapidez posible.

3. PLAZO DE ENTREGA

El plazo habitual de entrega de los pedidos dentro de España será de hasta 5 días laborables desde la realización y confirmación del pedido.

Este plazo es una estimación y puede variar en función del destino y de las circunstancias relacionadas con el transporte.

GLOON HOME trabaja con diferentes empresas de transporte, entre ellas:

• Correos

• SEUR

• DHL

La empresa de transporte utilizada podrá variar en función del destino, disponibilidad, características del pedido y criterios logísticos.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, el tiempo de tránsito dependerá del servicio de transporte correspondiente.

En circunstancias excepcionales, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, periodos de alta demanda, huelgas u otras situaciones ajenas al control razonable de GLOON HOME, la entrega podría demorarse más allá del plazo estimado.

4. COSTES DE ENVÍO

Los gastos de envío aplicables a cada pedido se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de que el cliente finalice el pedido.

Cuando GLOON HOME ofrezca envío gratuito, esta condición se indicará expresamente en la tienda y estará sujeta, cuando corresponda, a las condiciones específicas de la promoción.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el servicio de transporte utilizado permita realizar el seguimiento del envío, GLOON HOME proporcionará al cliente un número de seguimiento o la información necesaria para consultar el estado del pedido.

El cliente podrá utilizar dicha información para consultar el estado y recorrido del envío directamente con la empresa de transporte correspondiente.

Las actualizaciones del seguimiento dependerán de la información proporcionada por el transportista.

6. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente será responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada durante el proceso de compra.

GLOON HOME no será responsable de retrasos o costes adicionales derivados de una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá contactar con GLOON HOME lo antes posible mediante:

gloonespana@gmail.com

GLOON HOME intentará realizar las modificaciones necesarias siempre que el pedido no haya sido entregado al transportista. Una vez enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

7. INCIDENCIAS DURANTE LA ENTREGA

Si el transportista no puede realizar la entrega debido a la ausencia del destinatario, una dirección incorrecta, imposibilidad de acceso u otra circunstancia relacionada con la entrega, podrá realizar nuevos intentos de entrega de acuerdo con sus propios procedimientos.

El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por la empresa de transporte cuando exista una incidencia relacionada con la entrega.

Si la incidencia no puede resolverse directamente con el transportista, el cliente podrá contactar con GLOON HOME para solicitar asistencia.

8. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS

Si un pedido no puede ser entregado y es devuelto a GLOON HOME debido a circunstancias imputables al cliente, como una dirección incorrecta o incompleta, rechazo injustificado del paquete o imposibilidad reiterada de recibirlo, GLOON HOME contactará con el cliente para determinar cómo proceder.

Cuando corresponda, un nuevo envío podrá estar sujeto a costes adicionales derivados de dichas circunstancias.

Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

9. RETRASOS EN LA ENTREGA

GLOON HOME hará todo lo posible para que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado indicado.

No obstante, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas al control razonable de GLOON HOME, incluyendo:

• Incidencias del servicio de transporte.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Periodos de alta demanda.

• Festivos y días no laborables.

• Problemas o incidencias logísticas.

• Huelgas o interrupciones del servicio.

• Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.

Cuando GLOON HOME tenga conocimiento de una incidencia que pueda afectar significativamente a la entrega, procurará informar al cliente utilizando los datos de contacto facilitados durante la compra.

Nada de lo establecido en esta Política de Envíos limita los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.

10. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

GLOON HOME procura que todos los pedidos sean embalados adecuadamente antes de su envío.

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos al cliente comunicarlo al transportista y contactar con GLOON HOME lo antes posible.

Cuando sea necesario para gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del embalaje exterior, del producto y de los daños observados.

Las incidencias relacionadas con productos dañados se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

11. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS

Cuando un pedido incluya varios productos, GLOON HOME podrá enviarlos conjuntamente o mediante envíos separados cuando resulte necesario por razones logísticas, disponibilidad o características de los productos.

En caso de realizarse varios envíos, el cliente podrá recibir diferentes números de seguimiento.

12. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con un pedido o su envío, puedes contactar con GLOON HOME:

Email: gloonespana@gmail.com
Teléfono: +34 601 61 19 53

También puedes utilizar los canales de contacto disponibles en gloonhome.es.

13. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE ENVÍOS

GLOON HOME podrá modificar esta Política de Envíos cuando sea necesario para adaptarla a cambios en nuestros servicios, procedimientos logísticos o normativa aplicable.

La versión publicada en el sitio web será la que resulte aplicable en cada momento.